با توسعه روزافزون و پرشتاب صنعت فن آوری اطلاعات ( IT ) و سرویس ارایه شده در این حوزه، استفاده از ابزارها و خدمات قابل ارایه، در سازمان ها و شرکت ها به امری الزامی و اجتناب ناپذیر بدل شده است به نحوی که تقریبا ادامه و توسعه کسب و کار برای هر شرکت و سازمان در بخش خصوصی و دولتی فارغ از هر نوع خدمت یا محصول نهایی، بدون بهره مندی از خدمات و سرویس های حوزه فناوری اطلاعات وارتباطات مقدور نمی باشد.
استفاده از خدمات قابل ارایه برای نیروهای انسانی فعال در داخل سازمان و در خصوص برخی سازمان ها، خدمات و سرویس هایی که به مشتریان یا سایر طرف های کاری با استفاده از بستر و سرویس های مبتنی بر فناوری اطلاعات و ارتباطات ارایه می شود نقش این حوزه را بیش از پیش حساس تر و کلیدی تر می نماید. در این شرایط پایداری و تداوم سرویس ها و خدمات ارایه شده به امری حیاتی برای سازمان ها بدل گشته و نگرانی های بابت اخلال در سرویس ها به دلیل مشکلات احتمالی این حوزه به عنوان دغدغه ای برای مدیران ارشد شناخته می شود.
کلینیک فناوری اطلاعات حامی با تجربه بیش از 15 سال ارایه سرویس های حوزه فناوری اطلاعات با شناخت صحیح این نیاز سازمان ها و شرکت ها و با جهت کاهش دغدغه مدیران ارشد و کمک به مدیران فناوری اطلاعات و همراهی کارشناسان فنی این حوزه، با ایجاد و ساماندهی تیم های تخصصی متشکل از کارشناسان خبره و باتجربه به شایستگی و بهترین شکل پاسخگوی نیازهای مربوط می باشد.
بهره مندی از کارشناسان فنی خبره، بکارگیری ابزارهای تخصصی و حرفه ای، تعهد به آموزش، تحقیق و توسعه جهت حفظ سطح فنی و علمی کارشناسان فنی تنها بخشی از توانمندی های تیم مقتدر پشتیبانی فنی کلینیک فناوری اطلاعات حامی می باشد.
از مزایای بهره مندی از خدمات تیم پشتیبانی فنی کلینیک فناوری اطلاعات حامی می توان به موارد زیر اشاره نمود:
- استفاده از خدمات پشتیبانی فنی تخصصی به صورت مستمر (7×24)
- امکان دریافت سرویس های پشتیبانی فنی به صورت بر خط ( On Line )، حضوری و راه دور ( Remote )
- دسترسی آسان به تیم کارشناسان فنی با شماره تلفن کشوری 1560
- بهره مندی از تخصص کارشناسان در تنظیم طرح توپولوژی و مستند سازی سایر اطلاعات شبکه
- امکان ثبت تیکت در پرتال و سامانه تیکتینگ تخصصی با بهره مندی از اطلاعات پایگاه دانش مدون
- استفاده از تخصص کارشناسان مختلف در قالب یک تیم منسجم و عدم نیاز به وجود افراد مختلف با تخصص های مختلف در محل کارفرما
- عدم وابستگی به فرد یا افراد خاص با وجود بهره مندی از تیم کارشناسان فنی
- بهره مندی از خدمات و پشتیبانی کارشناسان ارشد در لایه های بالاتر (در صورت لزوم)
- حذف هزینه های ناشی از بکارگیری مستقیم نیروی انسانی در سازمان و صرفه جویی های اقتصادی
- بهره مندی از اطلاعات آخرین تکنولوژی روز دنیا و بهترین راهکار قابل ارایه به دلیل استفاده از خدمات تیم کارشناسی متخصص و پایبند به تحقیق و توسعه ( R&D )
- حفظ محرمانگی اطلاعات مرتبط با حوزه فناوری اطلاعات سازمان با عقد قراردادهای محرمانگی ( NDA و CDA ) و پایبندی به استاندارد های مرتبط
- رعایت اصول و چارچوب های استاندارد وضع شده در حوزه فن آوری اطلاعات و ارتباطات از جمله ISO27001 ، ISO20000 و سایر بهروش های موجود از قبیل ISMS و ITIL
خدمات پشتیبانی فنی و تخصصی کلینیک فناوری اطلاعات و ارتباطات حامی در حوزه های تخصصی زیر ارایه می گردد:
- خدمات پشتیبانی فنی تخصصی درخصوص نگهداری سرویس دهنده ها ( Servers ) و سرویس گیرنده ها ( Clients )
- خدمات پشتیبانی فنی تخصصی درخصوص نگهداری تجهیزات و سرویس های امنیتی در شبکه ( Security Device and Services )
- خدمات پشتیبانی فنی و تخصصی درخصوص نگهداری و توسعه شبکه های تلفن مبتنی بر آی پی ( VoIP and IP-Phone )
- خدمات پشتیبانی فنی و تخصصی درخصوص نگهداری کلیه ارتباطات داخلی از جمله ارتباطات رادیویی، مخابراتی و مبتنی بر شبکه IP
- خدمات پشتیبانی فنی و تخصصی درخصوص نگهداری و توسعه سرویس های مبتنی بر مجازی سازی ( Virtualization )
- خدمات مانیتورینگ و پایش شبکه و سرویس های حساس به صورت متمرکز و راه دور
- خدمات پشتیبانی فنی و تخصصی درخصوص نگهداری مراکز داده ( Data Center )
